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En Rakuen queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. A continuación detallamos las condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos.
Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, tenés derecho a arrepentirte de la compra dentro de los 10 días corridos desde la celebración del contrato o desde la entrega del producto, si esta última fuera posterior, conforme a la legislación argentina vigente.
Para ejercer este derecho podés comunicarte con nosotros por nuestros canales de atención o utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda.
El ejercicio del derecho de arrepentimiento no implica gastos para el consumidor, de acuerdo con la normativa vigente.
Una vez comunicada la decisión de devolver el producto, te indicaremos cómo realizar la devolución.
Para una devolución por arrepentimiento, el producto deberá ser restituido en condiciones compatibles con su naturaleza, teniendo en cuenta el uso que razonablemente pueda haberse realizado del mismo para comprobar sus características y funcionamiento.
Cuando corresponda, deberá conservarse el embalaje, accesorios y demás elementos entregados junto con el producto.
La devolución será evaluada una vez recibido el producto.
Además del derecho de arrepentimiento establecido por la legislación vigente, Rakuen acepta cambios de productos cuando el cliente desea cambiarlo por otro producto.
Los cambios comerciales estarán sujetos a disponibilidad de stock y deberán solicitarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
Para solicitar un cambio comercial, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin signos de uso indebido y con sus accesorios y elementos correspondientes.
En los cambios solicitados por decisión del cliente que no correspondan al ejercicio del derecho legal de arrepentimiento ni a un producto defectuoso, los costos de envío y devolución estarán a cargo del comprador.
Si el producto elegido para el cambio tiene un valor diferente, se coordinará el pago de la diferencia o el reintegro correspondiente.
Las condiciones establecidas para los cambios comerciales no limitan ni reemplazan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Si recibís un producto que presenta un defecto atribuible al producto o que no corresponde con el pedido realizado, comunicate con nosotros para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución.
Cuando corresponda un cambio por un producto defectuoso o por un error atribuible a Rakuen, el cambio se realizará sin costo para el comprador.
Te recomendamos revisar el producto al recibirlo y comunicar cualquier inconveniente lo antes posible, acompañando fotografías o videos que permitan verificar el estado del producto y su embalaje.
Si el pedido presenta signos de daño ocasionados durante el transporte, te recomendamos conservar el embalaje y comunicarte con Rakuen lo antes posible, enviándonos fotografías del paquete y del producto recibido.
Analizaremos cada caso y te indicaremos los pasos a seguir para resolver el inconveniente.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará por el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, siempre que sea técnicamente posible.
El plazo efectivo en el que el dinero se vea reflejado puede depender de la entidad bancaria, tarjeta, billetera virtual o medio de pago utilizado.
Para solicitar un cambio o devolución, comunicate con Rakuen a través de nuestros canales de atención indicando:
Te informaremos los pasos a seguir y, cuando corresponda, la dirección o modalidad para realizar la devolución.
Actualmente Rakuen no comercializa productos personalizados o confeccionados específicamente según indicaciones particulares del comprador.
Si tenés alguna consulta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, podés comunicarte con nosotros a través de los canales de atención disponibles en nuestra tienda online.
Esta política se encuentra sujeta a la legislación argentina vigente y no limita los derechos que la normativa aplicable reconoce a los consumidores.